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A LusaStream oferece garantia de reembolso de 7 dias para planos elegíveis, caso o serviço não funcione corretamente e a nossa equipa não consiga resolver o problema técnico após análise.
Recomendamos utilizar o teste grátis 24h antes de subscrever, para confirmar compatibilidade com o teu dispositivo, aplicação, ligação à internet e necessidades de visualização.
Um pedido de reembolso pode ser aceite quando existe falha técnica persistente do serviço, incompatibilidade confirmada durante o período de garantia ou impossibilidade de ativação por motivos técnicos atribuíveis ao serviço.
O reembolso pode ser recusado em casos de dados incorretos fornecidos pelo cliente, partilha abusiva de acesso, uso em aplicações incompatíveis, expiração do prazo de garantia, mudança de opinião após utilização normal ou problemas causados por internet instável do cliente.
Para solicitar análise, contacta o suporte com o número usado na compra, plano adquirido, dispositivo utilizado, aplicação IPTV e descrição do problema.